部分网约车、外卖类App账号注销难 中消协建议整改

展全思梦 2025-11-04 04:36:44

部分网约车、外卖类App账号注销难 中消协建议整改

部分网约车、外卖类App账号注销难 中消协建议整改 字体： 小 中 大 分享到： 部分网约车、外卖类App账号注销难 中消协建议整改 2021-12-15 11:02:45 来源：新华网

新华社北京12月14日专电(记者赵文君)中国消费者协会14日发布的50个App账号自动推荐注销退订测评报告显示，部分网约车、外卖App账号在用户注销、自动推荐关闭等方面存在诸多问题。

有些app没有标明注销条件，或者注销条件和流程设置不合理。只有经过人工审核后才能取消。但人工审核存在一些情况，如不受理、承诺时间过长(超过15个工作日)或承诺时间不明确。有些app没有给用户提供关闭自动推荐的方式，或者关闭方式过于隐蔽。

在这次测评中，共有在线汽车共享、即时通讯、在线支付、在线购物、餐饮外卖、交通和票务、房屋出租和出售、汽车服务、网络直播、在线音频和视频10个类别。每类5个app，有50个app作为评测对象。测评内容为app账号能否成功注销，能否退订自动推荐。

针对评价中发现的问题，中消协将向App所属企业发送限期整改建议，并进行约谈和建议。相关企业未能及时整改的，中消协将依法进行跟踪监督。建议各App运营方认真按照法律法规进行自查整改，明示合理的注销条件，提供便捷的注销路径，确保用户顺利注销账户，并设置便捷的自动推荐和退订方式，不断完善相关用户协议和隐私政策。

中消协提醒消费者，在接受个人信息条款或向经营者提供个人信息后，应关注经营者是否有能力保证个人信息的安全，是否存在非法处理个人信息的行为。当消费者不同意经营者继续处理其个人信息时，应积极行使“撤回同意”的权利，要求经营者及时停止处理或删除其个人信息。

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